Obchodné podmienky

Účinné od: 1. januára 2026 · Verzia: 2.0

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Version Two Solutions s. r. o., so sídlom Zámocká 3, 811 01 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 47 423 544, DIČ: 2023873412, IČ DPH: SK2023873412, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 92415/B (ďalej len „poskytovateľ“, prevádzkovateľ značky cloudweb.sk) a fyzickými alebo právnickými osobami, ktoré využívajú jej služby (ďalej len „zákazník“).

Služby poskytované podľa týchto VOP zahŕňajú najmä:

• webhosting (zdieľaný hosting v izolovaných kontajneroch),
• registráciu, prevod a správu doménových mien v rôznych TLD,
• e-mailové schránky na vlastnej doméne,
• SSL certifikáty,
• doplnkové technické a konzultačné služby (migrácia, bezpečnostné audity, technická podpora).

Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy medzi poskytovateľom a zákazníkom. Objednaním služby zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, súhlasí s nimi a zaväzuje sa ich dodržiavať.

2. Definície pojmov

• Služba – akákoľvek služba poskytovaná poskytovateľom podľa týchto VOP.
• Zákaznícky panel – webové rozhranie na adrese panel.cloudweb.sk, prostredníctvom ktorého zákazník spravuje svoje služby.
• Hostingový kontajner – izolované prostredie založené na technológii Docker, v ktorom je prevádzkovaná služba zákazníka.
• Registrátor – subjekt akreditovaný príslušným registrom domén, ktorý vykonáva registráciu, prevod a obnovu doménových mien.
• Register – subjekt prevádzkujúci databázu daného TLD (napr. SK-NIC, a. s. pre .sk).
• AUP – pravidlá akceptovateľného používania uvedené v článku 6 týchto VOP.
• Pracovný deň – pondelok až piatok okrem štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja Slovenskej republiky.

3. Uzatvorenie zmluvy a aktivácia služby

Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom sa uzatvára:

1. vytvorením objednávky cez webovú stránku alebo zákaznícky panel poskytovateľa,
2. akceptovaním týchto VOP zákazníkom,
3. úhradou ceny služby,
4. aktiváciou služby zo strany poskytovateľa.

Okamihom aktivácie služby vzniká záväzkový vzťah podľa týchto VOP. Pred aktiváciou si poskytovateľ vyhradzuje právo overiť údaje zákazníka a v odôvodnených prípadoch (napr. podozrenie z podvodu, nesúlad údajov, predchádzajúce závažné porušenie VOP) objednávku odmietnuť.

Zákazník je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne identifikačné a kontaktné údaje. Ak sa údaje zmenia, zákazník je povinný ich bezodkladne aktualizovať v zákazníckom paneli, najmä e-mailovú adresu a fakturačné údaje. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku neaktuálnych údajov zákazníka.

4. Cena a platobné podmienky

Ceny služieb sú uvedené v cenníku poskytovateľa zverejnenom na webovej stránke. Pre zákazníkov registrovaných ako platcovia DPH sú ceny uvádzané bez DPH; pre ostatných sú uvádzané vrátane DPH v zákonnej výške (aktuálne 23 % v Slovenskej republike).

Poskytovateľ akceptuje nasledovné spôsoby úhrady:

• platba kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe,
• bankový prevod na účet poskytovateľa,
• platba pomocou PayBySquare,
• kreditný zostatok zákazníka v zákazníckom paneli.

Platby sa uskutočňujú vopred za dohodnuté zúčtovacie obdobie (mesačné, kvartálne, polročné, ročné). Faktúra je vystavená automaticky po pripísaní platby a doručená elektronicky na e-mailovú adresu zákazníka. Zákazník súhlasí s elektronickou fakturáciou v zmysle § 71 zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH.

Pri omeškaní platby je poskytovateľ oprávnený:

• upozorniť zákazníka e-mailom najmenej 3 dni pred pozastavením služby,
• službu pozastaviť po uplynutí tejto lehoty,
• po 30 dňoch omeškania službu trvalo zrušiť a údaje zákazníka odstrániť po uplynutí ďalších 30 dní,
• požadovať úroky z omeškania v zákonnej výške,
• postúpiť pohľadávku na vymáhanie inkasnej spoločnosti alebo právnemu zástupcovi.

5. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• poskytovať služby s odbornou starostlivosťou a v kvalite zodpovedajúcej zverejnenému opisu,
• udržiavať infraštruktúru v prevádzkyschopnom stave a vykonávať nevyhnutnú údržbu,
• plánovanú údržbu oznámiť vopred e-mailom alebo cez zákaznícky panel najmenej 24 hodín pred zásahom,
• dôverne spracúvať osobné údaje a obsah zákazníka v zmysle Zásad ochrany osobných údajov.

Postup pri dostupnosti služieb je popísaný v SLA dokumente. Neplánované zásahy pri odstraňovaní porúch alebo bezpečnostných incidentov sa nepovažujú za výpadok služby.

Poskytovateľ je oprávnený:

• upravovať, rozširovať alebo nahradzovať technologické riešenia, pokiaľ tým nezhorší kvalitu poskytovanej služby,
• pozastaviť alebo ukončiť službu zákazníka, ktorý porušuje tieto VOP, najmä AUP (článok 6),
• v nevyhnutnom rozsahu pristúpiť k obsahu zákazníka pri odstraňovaní porúch, riešení bezpečnostných incidentov alebo na základe žiadosti zákazníka v rámci podpory; každý takýto prístup je zaznamenaný v audit logoch,
• odmietnuť poskytovanie služieb subjektom, ktoré opakovane alebo závažne porušili tieto VOP, alebo subjektom uvedeným v sankčných zoznamoch EÚ, SR alebo OSN.

6. Pravidlá akceptovateľného používania (AUP)

Zákazník sa zaväzuje používať služby v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, Európskej únie a krajiny, v ktorej sídli prípadný adresát služieb zákazníka, ako aj v súlade s týmito VOP a dobrými mravmi.

6.1 Zakázané je najmä:

• uchovávať, šíriť, zverejňovať alebo sprístupňovať obsah, ktorý je v rozpore s platnou legislatívou, najmä:
  • materiál sexuálneho zneužívania detí (CSAM) a akýkoľvek pedofilný obsah,
  • obsah propagujúci terorizmus, nacizmus, fašizmus alebo iné hnutia smerujúce k potlačeniu základných práv a slobôd,
  • obsah podnecujúci nenávisť, násilie alebo diskrimináciu na základe rasy, národnosti, etnickej príslušnosti, pohlavia, sexuálnej orientácie, náboženstva alebo iného chráneného znaku,
  • obsah porušujúci autorské práva, práva súvisiace s autorským právom alebo práva priemyselného vlastníctva tretích osôb (warez, nelegálne kópie softvéru, neoprávnené šírenie filmov, hudby, hier, e-kníh a podobne),
  • obsah porušujúci osobnostné práva tretích osôb (najmä neoprávnené zverejnenie intímnych fotografií, ohováranie, vydieranie),
  • obsah propagujúci nelegálne látky, falšované lieky, nepovolené hazardné hry, falošné dokumenty, zbrane v rozpore s príslušnou legislatívou;
• rozosielať nevyžiadanú elektronickú poštu (spam), bulletin alebo marketingovú komunikáciu v rozpore so zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a § 62 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách,
• prevádzkovať phishingové stránky, scam stránky, podvodné e-shopy alebo iné podvodné systémy,
• distribuovať škodlivý kód (vírusy, trójske kone, ransomware, malware), exploity alebo nástroje na neoprávnený prístup do cudzích systémov,
• vykonávať útoky na iné systémy (DDoS, brute-force, port scanning, exploitation, vyhľadávanie zraniteľností bez oprávnenia majiteľa systému),
• prevádzkovať open relay SMTP, open proxy, anonymizačné výstupné body siete TOR (exit nodes) alebo iné služby, ktoré umožňujú anonymizovať škodlivú prevádzku,
• prevádzkovať mining kryptomien, distribuované výpočtové siete, peer-to-peer prenosy s vysokou záťažou alebo iné aplikácie, ktoré neúmerne zaťažujú zdieľanú infraštruktúru na úkor ostatných zákazníkov,
• obchádzať technické a kvótové limity hostingového plánu (CPU, pamäť, počet procesov, počet inodov, počet pripojení),
• používať službu na uchovávanie čisto archívnych dát, ktoré nesúvisia s obsahom prevádzkovaného webu (hosting nie je cloudové úložisko),
• odovzdať prístupové údaje k službe tretím osobám okrem vlastných zamestnancov, dodávateľov alebo iných spolupracujúcich osôb, ktorých činnosť zákazník zodpovedne riadi,
• používať službu na akékoľvek konanie, ktoré by mohlo poškodiť dobré meno, infraštruktúru alebo IP adresný rozsah poskytovateľa, prípadne ho vystaviť právnemu alebo regulačnému postihu.

6.2 Zodpovednosť za obsah

Zákazník zodpovedá za všetok obsah, ktorý umiestni alebo spracúva prostredníctvom služby, vrátane obsahu vytvoreného jeho používateľmi. Poskytovateľ obsah zákazníka aktívne nemonitoruje a nie je povinný ho monitorovať v zmysle čl. 8 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (Digital Services Act).

6.3 Postup pri oznámení nelegálneho obsahu

Akúkoľvek oznámenú alebo zistenú existenciu nelegálneho obsahu na našej infraštruktúre poskytovateľ posúdi a v zmysle čl. 16 a 17 DSA prijme primerané opatrenia, ktoré môžu zahŕňať odstránenie konkrétneho obsahu, zablokovanie prístupu k nemu, pozastavenie alebo trvalé zrušenie služby. Oznámenia zasielajte cez kontaktný formulár s presnou identifikáciou obsahu (URL) a opisom dôvodu.

7. Pozastavenie a okamžité ukončenie služby

Poskytovateľ je oprávnený službu okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia pozastaviť v prípadoch:

• aktívneho útoku na infraštruktúru poskytovateľa alebo tretích strán z účtu zákazníka,
• aktívneho rozosielania spamu alebo phishingu,
• existencie zjavne nelegálneho obsahu (najmä CSAM, obsah propagujúci terorizmus),
• kompromitácie zákazníckeho účtu (zneužitie zo strany tretej osoby),
• žiadosti orgánu verejnej moci s okamžitou vykonateľnosťou.

Poskytovateľ je oprávnený zmluvu okamžite vypovedať bez náhrady (a dáta zákazníka odstrániť po uplynutí 30 dňovej doby na ich prevzatie) v prípade:

• opakovaného alebo závažného porušenia AUP podľa článku 6,
• uvedenia nepravdivých údajov pri uzatváraní zmluvy alebo počas jej trvania,
• úpadku zákazníka, vstupu do likvidácie alebo začatia konkurzného konania,
• uvedenia zákazníka v sankčných zoznamoch EÚ, SR alebo OSN,
• opakovaného neuhradenia ceny služby napriek upozorneniu,
• činnosti zákazníka, ktorá vystavuje poskytovateľa právnemu, regulačnému alebo reputačnému riziku.

O pozastavení a ukončení služby z dôvodu porušenia AUP poskytovateľ zákazníka informuje e-mailom v lehote primeranej okolnostiam. Ak je to s ohľadom na povahu porušenia primerané, poskytovateľ pred ukončením umožní zákazníkovi vyjadrenie a nápravu zistených nedostatkov.

8. Spolupráca s orgánmi verejnej moci

Údaje zákazníka a obsah uložený na infraštruktúre poskytovateľa (najmä obsah súborov, databáz, e-mailovej komunikácie a súvisiacich logov) sú dôverné. Poskytovateľ ich neposkytuje tretím osobám okrem prípadov, kedy mu to výslovne ukladá zákon.

Poskytovateľ vydá orgánom verejnej moci tieto údaje iba na základe rozhodnutia príslušného orgánu vydaného v súlade so zákonom, a to najmä:

• Obsah komunikácie a obsah uložený na hostingu – výlučne na základe rozhodnutia príslušného súdu (uznesenia o vydaní veci alebo iného súdneho rozhodnutia) v rámci trestného konania v zmysle Trestného poriadku alebo na základe iného zákonného titulu vyžadujúceho súdny príkaz.
• Identifikačné údaje zákazníka, prevádzkové údaje a logy – na základe písomného dožiadania orgánu činného v trestnom konaní podľa § 3 ods. 2 a § 116 Trestného poriadku, dožiadania súdu, daňového úradu, NBÚ alebo iného orgánu, ktorý je v zmysle osobitného zákona oprávnený takéto údaje vyžadovať.

Poskytovateľ posudzuje zákonnosť každej žiadosti, najmä príslušnosť dožiadajúceho orgánu, právny základ a primeranosť rozsahu. Pri zjavne neoprávnených alebo nadbytočných žiadostiach poskytovateľ uplatní zákonné prostriedky obrany.

Ak to zákon výslovne nezakazuje (najmä z dôvodu utajenia trestného konania), poskytovateľ informuje dotknutého zákazníka o doručenej žiadosti orgánu verejnej moci.

9. Zodpovednosť za škodu, zálohy a strata dát

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností iba do výšky trojnásobku mesačného poplatku za službu, pri ktorej k škode došlo, najviac však do výšky úhrad zákazníka za predmetnú službu za posledných 12 mesiacov.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• nepriame, následné a sprostredkované škody, ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti alebo poškodenie dobrého mena,
• stratu dát, ktorá nebola spôsobená preukázateľným zavinením poskytovateľa,
• výpadky služby spôsobené udalosťami vyššej moci, výpadkami na strane upstream poskytovateľov konektivity, registrov domén, platobných brán alebo iných tretích strán,
• obsah, ktorý zákazník alebo jeho používatelia nahrali na hosting,
• škody vzniknuté porušením povinností zákazníka (najmä neaktuálnymi prístupovými údajmi, slabými heslami, neaktuálnym aplikačným kódom, vlastným chybným nastavením DNS).

Poskytovateľ vykonáva pravidelné automatické zálohy v rozsahu uvedenom v opise príslušnej služby. Tieto zálohy slúžia ako dodatočná ochrana, nie ako primárny archív zákazníka. Zákazník je povinný udržiavať vlastné nezávislé zálohy svojich kritických dát.

10. Doménové služby – osobitné podmienky

Pri registrácii, prevode, obnove a správe doménových mien poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ medzi zákazníkom a príslušným registrátorom alebo registrom. Doménové služby sa riadia aj pravidlami daného registra (napr. SK-NIC pre .sk, EURid pre .eu, CZ.NIC pre .cz a podobne), ktoré majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP v rozsahu, v ktorom sa s nimi rozchádzajú.

Osobitné podmienky doménových služieb:

• cena za doménu sa platí vopred a registrácia je podmienená pripísaním platby,
• poskytovateľ neručí za to, že požadovaná doména bude v okamihu spracovania objednávky stále dostupná na registráciu,
• pri registrácii sa povinné údaje registranta odovzdávajú príslušnému registru a môžu byť zverejnené v databáze WHOIS/RDAP v rozsahu pravidiel daného registra,
• za doménu po jej úspešnej registrácii sa peniaze nevracajú, keďže ide o nevratné náklady poskytovateľa voči registru,
• obnovenie domény je zákazník povinný uhradiť pred dátumom expirácie; po expirácii môže platiť osobitný poplatok podľa pravidiel registra (redemption period),
• zákazník zodpovedá za to, že doménové meno neporušuje práva tretích osôb (najmä ochranné známky, obchodné mená, osobnostné práva).

11. Reklamácie a garancia vrátenia peňazí

Pri webhostingových službách s ročným predplatným poskytovateľ ponúka 14-dňovú garanciu vrátenia peňazí bez udania dôvodu. Žiadosť o vrátenie zákazník podáva cez kontaktný formulár alebo zákaznícky panel do 14 dní od aktivácie služby. Pri doménových službách, SSL certifikátoch a iných službách s nevratnými nákladmi voči tretím stranám vrátenie ceny nie je možné.

Reklamácie sa uplatňujú písomne cez kontaktný formulár alebo zákaznícky panel. Reklamáciu poskytovateľ vybaví v lehote do 30 dní od jej doručenia. Podrobnosti o reklamačnom procese nájdete v dokumente Reklamačný poriadok.

Ak je zákazníkom spotrebiteľ a nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne na platformu RSO Európskej komisie.

12. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi dokumentom Ochrana osobných údajov a GDPR informáciami, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP. V rozsahu, v ktorom poskytovateľ pri prevádzke služieb spracúva osobné údaje koncových používateľov zákazníka (napr. údaje nahrané v databáze e-shopu), vystupuje ako sprostredkovateľ a osobitné podmienky tohto spracúvania (vrátane zmluvy o spracúvaní osobných údajov v zmysle čl. 28 GDPR) sú obsiahnuté v citovaných dokumentoch.

13. Zrušenie služby zo strany zákazníka

Zákazník môže službu zrušiť kedykoľvek prostredníctvom zákazníckeho panelu alebo písomne cez kontaktný formulár. Zrušením služby zaniká povinnosť zákazníka uhradiť cenu za nasledujúce zúčtovacie obdobia. Pri zrušení počas prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia sa už uhradená cena nevracia, okrem prípadu uplatnenia 14-dňovej garancie podľa článku 11.

Po zrušení služby zákazník má 30 dní na prevzatie svojich dát. Po uplynutí tejto lehoty poskytovateľ údaje odstráni vrátane záloh, ak nie je dohodnuté inak alebo ak povinnosť ich uchovať nevyplýva zo zákona.

14. Komunikácia

Bežná komunikácia medzi poskytovateľom a zákazníkom prebieha elektronicky – e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v zákazníckom účte, prostredníctvom zákazníckeho panelu alebo cez podporný systém (tikety). Dokumenty sa považujú za doručené v okamihu ich odoslania na uvedenú e-mailovú adresu. Zákazník je povinný udržiavať svoju e-mailovú adresu funkčnú a sledovať doručené správy.

15. Zmena VOP

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť. O podstatných zmenách informuje zákazníkov najmenej 30 dní vopred e-mailom alebo prostredníctvom zákazníckeho panelu. Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, má právo službu bezplatne ukončiť ku dňu účinnosti zmeny. Pokračovanie v používaní služby po dni účinnosti zmeny sa považuje za súhlas s novým znením VOP.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, GDPR a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Všetky spory vzniknuté z týchto VOP alebo v súvislosti s nimi sa zmluvné strany zaväzujú riešiť primárne dohodou. V prípade súdneho sporu je príslušný všeobecný súd podľa sídla poskytovateľa, ak osobitný zákon (najmä pri spotrebiteľoch) neustanovuje inak.

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukázalo ako neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím obsahom a účelom najviac približuje pôvodnému.