Všeobecné obchodné podmienky pre poskytovanie služieb webhostingu, registrácie domén a súvisiacich služieb spoločnosťou cloudweb s.r.o.
Účinné od: 1. januára 2026 · Verzia: 1.0
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou cloudweb s.r.o., so sídlom v Bratislave, zapísanou v Obchodnom registri Slovenskej republiky (ďalej len „poskytovateľ“) a fyzickými alebo právnickými osobami, ktoré využívajú jej služby (ďalej len „zákazník“).
Služby poskytované podľa týchto VOP zahŕňajú najmä webhosting, registráciu a správu doménových mien, e-mailové služby, SSL certifikáty a súvisiace technické a konzultačné služby.
Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom sa uzatvára objednaním služby cez zákaznícky panel alebo webovú stránku poskytovateľa, potvrdením objednávky a pripísaním platby na účet poskytovateľa. Okamihom aktivácie služby vzniká záväzkový vzťah podľa týchto VOP.
Zákazník je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Ak sa údaje zmenia, zákazník je povinný ich bezodkladne aktualizovať v zákazníckom paneli.
Ceny služieb sú uvedené v cenníku poskytovateľa na jeho webovej stránke. Ceny sú uvedené bez DPH, ktorá sa pripočítava podľa platnej legislatívy.
Platby sa uskutočňujú vopred za dohodnuté obdobie (mesiac, rok). Faktúra je vystavená po pripísaní platby a zaslaná zákazníkovi elektronicky. Zákazník súhlasí s elektronickou fakturáciou.
Pri omeškaní platby môže poskytovateľ službu pozastaviť po predchádzajúcom upozornení zákazníka e-mailom najmenej 3 dni vopred. Po 30 dňoch omeškania môže poskytovateľ službu trvalo zrušiť.
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať služby s odbornou starostlivosťou, v kvalite zodpovedajúcej zverejnenému opisu a s garanciou dostupnosti podľa SLA.
Poskytovateľ má právo vykonávať plánovanú údržbu, ktorú oznámi vopred e-mailom alebo cez zákaznícky panel najmenej 24 hodín pred zásahom. Neplánované zásahy pri odstraňovaní porúch nie sú považované za porušenie SLA.
Poskytovateľ má právo pozastaviť službu zákazníka, ktorý porušuje tieto VOP, najmä pri šírení spamu, phishingu, malvéru alebo nelegálneho obsahu.
Zákazník sa zaväzuje používať služby v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a Európskej únie, týmito VOP a zásadami akceptovateľného používania (AUP).
Zákazník nesmie:
Pri nespokojnosti s webhostingovými službami ponúka poskytovateľ 14-dňovú garanciu vrátenia peňazí pri ročnom predplatnom, a to bez udania dôvodu. Pri doménových službách vrátenie nie je možné z dôvodu nevratných nákladov voči registrátorom.
Reklamácie sa uplatňujú prostredníctvom kontaktného formulára alebo zákazníckeho panelu. Podrobnosti o reklamačnom procese nájdete v dokumente Reklamačný poriadok.
Spracovanie osobných údajov sa riadi dokumentom Ochrana osobných údajov a GDPR informáciami, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností iba do výšky trojnásobku mesačného poplatku za službu, pri ktorej k škode došlo. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk ani za stratu dát, ktorá nebola spôsobená jeho preukázateľným zavinením.
Zákazník je povinný udržiavať vlastné zálohy svojich dát. Poskytovateľ síce vykonáva denné zálohy, ale tie slúžia ako dodatočná ochrana, nie ako primárny archív.
Zákazník môže službu zrušiť kedykoľvek prostredníctvom zákazníckeho panelu. Pri zrušení počas fakturačného obdobia sa peniaze nevracajú, okrem prípadu 14-dňovej garancie podľa článku 6.
Poskytovateľ môže službu zrušiť pri hrubom porušení VOP bez náhrady. Pred zrušením zákazníka upozorní a umožní mu dáta prevziať.
Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory sa riešia primárne vzájomnou dohodou, v prípade súdneho sporu je príslušný súd podľa sídla poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. O podstatných zmenách informuje zákazníkov najmenej 30 dní vopred e-mailom. Ak zákazník so zmenami nesúhlasí, má právo službu zrušiť.
Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukázalo ako neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.