Odpovede na všetko dôležité

Čo je webhosting a na čo ho potrebujem?

Webhosting je služba, ktorá umožňuje, aby vaša webová stránka bola dostupná na internete. Súbory vášho webu sú uložené na našich serveroch a my zabezpečujeme, aby ich návštevníci mohli rýchlo a bezpečne načítať. Bez hostingu by bol web len priečinkom s HTML súbormi na vašom počítači.

Aký je rozdiel medzi doménou a webhostingom?

Doména je adresa vášho webu (napríklad mojafirma.sk). Webhosting je priestor na serveri, kde sú uložené súbory stránky. Oboje potrebujete spolu – bez domény by návštevníci nemali na čo kliknúť, bez hostingu by nebolo kam sa prekliknúť. U nás viete kúpiť obe služby naraz a my ich automaticky prepojíme.

Ako si mám vybrať medzi webhostingom, VPS a dedikovaným serverom?

Pre bežné weby, blogy a e-shopy stačí webhosting – je najlacnejší a vy sa nemusíte starať o server. VPS si vyberte, ak potrebujete vlastný operačný systém, runtime ako Node.js alebo Python, alebo root prístup. Dedikovaný server je pre veľké projekty s extrémnymi nárokmi na výkon. Podrobné porovnanie nájdete na stránke porovnanie služieb.

Kde sú vaše servery?

Naše servery sú umiestnené v dátových centrách v EÚ s redundantným napájaním, chladením a sieťovou konektivitou. Geografická blízkosť znamená nižšiu latenciu pre slovenských návštevníkov a plnú GDPR kompatibilitu.

Ako dlho trvá registrácia domény?

Pri väčšine TLD (.sk, .eu, .cz, .com) je doména aktívna do niekoľkých minút. Pri exotických koncovkách to môže trvať do 24 hodín podľa procesov konkrétneho registrátora.

Môžem preniesť doménu od iného registrátora?

Áno, transfer domény k nám je jednoduchý. Potrebujete autorizačný kód (EPP/auth code) od pôvodného registrátora, naša stránka prenos domény vás prevedie celým procesom krok za krokom.

Čo sa stane, keď zabudnem predĺžiť doménu?

Upozorníme vás e-mailom 30, 14 aj 3 dni pred expiráciou. Ak doménu napriek tomu nepredĺžite, prejde do tzv. grace period, kedy ju ešte stále môžete vrátiť bez sankcie. Po nej ide do redemption period (obnova s poplatkom). Pri .sk doménach je grace period 30 dní.

Ponúkate doménové služby aj bez hostingu?

Áno, doménu si môžete objednať samostatne aj bez webhostingu. Bezplatne k nej dostanete aj DNS hosting a e-mail forwarding.

Aké PHP verzie podporujete?

Aktuálne podporujeme PHP 8.4, 8.3, 8.2, 8.1. Verziu PHP môžete kedykoľvek prepnúť priamo v zákazníckom paneli (v pokročilých nastaveniach hostingu). Verzia platí pre celý hosting, teda pre všetky domény na ňom. Staršie verzie neodporúčame kvôli chýbajúcim bezpečnostným aktualizáciám.

Môžem nainštalovať WordPress jedným klikom?

Áno, v zákazníckom paneli je k dispozícii automatický inštalátor. Stačí zvoliť doménu, vyplniť názov stránky a administrátorské údaje a WordPress bude pripravený za minútu. Podporujeme aj Joomla, PrestaShop a ďalšie aplikácie.

Je v cene e-mailová schránka?

Áno, všetky webhostingové plány obsahujú e-mailové schránky na vlastnej doméne. Počet sa líši podľa plánu – od 10 schránok v základnom pláne po neobmedzený počet vo vyšších plánoch.

Ako často robíte zálohy?

Denné zálohy sú automatické a uchovávame ich 14 – 30 dní (podľa plánu). Zálohy si môžete stiahnuť aj obnoviť sami cez zákaznícky panel bez nutnosti kontaktovať podporu.

Môžem hostovať viacero webov na jednom pláne?

Áno, vyššie plány (Business, Professional) umožňujú hostovať viacero domén na jednom hostingu. Každá doména má vlastný priečinok a vlastný SSL certifikát; verzia PHP je spoločná pre celý hosting.

Čo ak môj web presiahne limity plánu?

Upozorníme vás e-mailom a ponúkneme vám prechod na vyšší plán. Prechod je okamžitý a platíte len rozdiel v cene. Naša politika je férová – radšej vám odporučíme väčší plán ako spomaliť alebo odstaviť web.

Aké platobné metódy akceptujete?

Akceptujeme platbu kartou (Visa, Mastercard), bankovým prevodom aj cez online platobné brány. Platba kartou je okamžitá, bankový prevod trvá 1 – 2 pracovné dni.

Kedy dostanem faktúru?

Faktúra je vystavená automaticky po prijatí platby a nájdete ju v zákazníckom paneli v sekcii „Faktúry“. Posielame ju aj e-mailom ako PDF prílohu.

Mám automatické obnovenie?

Automatické obnovenie je voliteľné. Ak ho zapnete, služba sa obnoví bez vášho zásahu a vy sa nemusíte starať o expiráciu. Upozorníme vás pred každým obnovením e-mailom.

Vraciame peniaze pri nespokojnosti?

Pri ročnom predplatnom webhostingu ponúkame 14-dňovú garanciu vrátenia peňazí bez udania dôvodu. Pri doménach a jednorazových službách vrátenie nie je možné z dôvodu nákladov voči registrátorom.

Ako kontaktujem podporu?

Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo, ak ste existujúci zákazník, cez zákaznícky panel. Každá správa sa stáva ticketom v našom systéme a odpovedá na ňu reálny človek – nie bot, nie šablóna.

Aká je reakčná doba?

V pracovných dňoch typicky do niekoľkých hodín. Cez víkendy a sviatky do 24 hodín. Kritické problémy (web je mimo prevádzky) riešime prioritne.

Aká je dostupnosť služieb?

Infraštruktúru monitorujeme nepretržite 24/7 a incidenty riešime promptne. Naším dlhodobým cieľom je vysoká dostupnosť na úrovni okolo 99,9 % mesačne, no nejde o zmluvnú garanciu. Podrobnosti o postupe pri výpadkoch nájdete v dokumente SLA.

Čo robiť, ak mi web prestane fungovať?

Najprv skontrolujte, či problém nie je na vašej strane (cache prehliadača, DNS propagácia, chyba v kóde). Ak ste si istí, že problém je u nás, napíšte nám s čo najviac detailmi – URL, čas, chybová hláška. Odpovieme čo najrýchlejšie.